很常，在處理個案的時候，會發現，許多人的孤獨、創傷與痛苦是源自於沒有人傾聽與了解他們的遭遇與心情，又或者曾經在試著表達的時候，被無心/無情/冷暴力地回應，因此，漸漸地，不信任與無法愛就成了生活中的模式。

除了人之外，許多無法過渡的靈魂仍舊有同樣的心情，他們可能躲在一些陰暗的角落，或是能讓他們感到安全的地方，暫時地找到一點慰藉，不願意離開到外面去，甚至對於要過渡這件事都感到危險，或許，他們曾經遭遇過生命裡有苦難言的狀況，或許，他們曾經在表達自己時，受到傷害，或許，他們不知道要如何，或是向誰才能夠安全地表達心情與想法，於是，他們卡住了。

這種卡住的心情，不是只有活人才有，無法過渡的靈魂也有。

不論在幫助活的人或是靈魂們，第一步都是聽聽他們的故事。

有時候，一段傷心的故事在一雙耳朵與開放的心面前，原本卡住的能量就有了抒解的管道，也許，一開始仍無法完全信任，但是，在表達過程中流淌的眼淚、發出的聲音，不論裡面帶的是憤怒、悲痛或是哀傷，在流動的過程中，靈魂就漸漸地得到淨化，往美好的地方前進。

因此，如果愛身邊的人，就全心地傾聽他們，我們每個人都希望故事能有人聽見，有人看見，有時候，苦痛在這過被看見的過程中，自然地就在訴說者的內心裡產生了意義，他們也就能昇華痛苦，開始往美好的方向走去。